在當今全球化的商業環境中，企業如何有效降低營運成本一直是管理層關注的重點。其中，客服部門的開支往往佔據公司預算的相當比例。近年來，許多國際企業開始利用WhatsApp等即時通訊工具結合翻譯功能，大幅減少對本地客服人員的依賴，這不僅節省了成本，還提升了服務效率。
舉例來說，一家跨國電商平台原本需要在每個市場聘請精通當地語言的客服團隊。光是人力資源的招募、培訓和管理就是一筆不小的開支。但自從導入WhatsApp的即時翻譯功能後，他們只需要集中培養一支多語言能力的核心客服團隊，就能處理來自不同國家客戶的諮詢。當客戶用西班牙語發送訊息時，系統會自動翻譯成英語給客服人員，回覆時再轉換成客戶的母語。這種做法讓公司省下至少40%的本地客服人力成本。
這種模式特別適合中小型企業拓展海外市場。傳統上，小公司很難負擔在多國設立客服中心的費用。現在透過a2c這樣的解決方案，即使只有三、五人的客服團隊，也能處理來自十幾個國家的客戶問題。有位在台灣經營跨境電商的老闆分享，自從使用這個方法後，每月節省了約15萬新台幣的開支，而且客戶滿意度不降反升。
從技術角度來看，現代機器翻譯的準確率已經達到相當高的水平。根據2023年語言科技研究報告，主流語種之間的翻譯準確度普遍超過90%，完全能滿足日常客服需求。當然，遇到專業術語或複雜問題時，系統會自動標記並轉給更高階的客服主管處理，確保服務品質不受影響。
這種做法還帶來一個意外的好處：客服團隊的整體素質提升。因為不再需要分散精力在基礎語言能力上，公司可以更專注於培訓員工的產品知識和問題解決技巧。一位在新加坡擔任客服總監的專業人士表示，他們的團隊現在處理問題的速度比過去快了近一倍，因為不用再花時間查字典或等待翻譯協助。
不過，要成功實施這種模式，企業需要注意幾個關鍵點。首先是選擇可靠的翻譯工具，確保訊息傳遞的即時性和準確性。其次要建立完善的知識庫，讓客服人員能快速找到標準答案。最後是定期收集客戶反饋，持續優化服務流程。只要做好這些細節，用WhatsApp翻譯功能降低客服成本確實是可行且有效的策略。